Zwroty i reklamacje
Poniżej znajduje się polityka zwrotów i reklamacji. W przypadku chęci zgłoszenia którejś z wymienionych czynności prosimy o wcześniejsze zapoznanie się z informacjami poniżej, a następnie zgłoszenie poprzez formularz znajdujący się na dole strony bądź wysyłając wiadomość bezpośrednio na nasza adres e-mail: kontakt@sogito.pl.
Co powinieneś wiedzieć przed zgłoszeniem Zwrotu:
- Prawo do odstąpienia od umowy:
- Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
- Jako zespół Sogito będziemy jednak bardzo wdzięczni jeśli wskażesz nami jaki był powodu zwrotu. Dzięki owej informacji będziemy w stanie usprawnić naszą firmę w danym sektorze tak, aby taka sytuacja już nigdy nie miała miejsca.
- Procedura odstąpienia od umowy:
- Konsument musi poinformować sprzedawcę o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia (np. list, e-mail, formularz odstąpienia od umowy dostępny poniżej).
- Termin zwrotu towaru:
- Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, konsument ma kolejne 14 dni na odesłanie towaru do sprzedawcy.
- Koszty zwrotu towaru:
- Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
- Stan zwracanego towaru:
- Towar powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym, nieużywanym, w oryginalnym opakowaniu, wraz z wszelkimi dodatkami z którymi dotarł do konsumenta.
- Niektóre produkty mogą być wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy, np. towary wykonane na specjalne zamówienie konsumenta lub zindywidualizowane (np. biżuteria z grawerem).
- Zwrot płatności:
- Zwrot płatności powinien zostać dokonany przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez konsumenta przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie zaproponowane przez Sprzedającego.
Co powinieneś wiedzieć przed zgłoszeniem Reklamacji:
- Podstawa reklamacji:
- Konsument ma prawo do reklamacji towaru w przypadku stwierdzenia jego niezgodności z umową, wady fizycznej lub prawnej.
- Zgłoszenie reklamacji:
- Reklamację można zgłosić na piśmie, e-mailem lub za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego poniżej.
- Zgłoszenie powinno zawierać opis wady, zdjęcie produktu niezgodnego z opisem oraz żądanie konsumenta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
- Uprawnienia konsumenta:
- W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy towaru lub jego wymiany na nowy.
- Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy).
- Termin rozpatrzenia reklamacji:
- Sprzedawca ma obowiązek ustosunkować się do reklamacji konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od jej zgłoszenia.
- Brak odpowiedzi w danym terminie powoduje uznanie, reklamacji za zasadną.
- Koszty związane z reklamacją:
- Koszty wysyłki reklamowanego towaru do sprzedawcy ponosi sprzedawca, jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną.
- W przypadku odrzucenia reklamacji koszty przesyłki mogą być przeniesione na konsumenta, o ile sprzedawca o tym wcześniej poinformował.
- Dodatkowo:
- Reklamacja to nie to samo co gwarancja. Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie sprzedawcy lub producenta, które daje dodatkową ochronę konsumentowi.
- Nasz sklep nie udziela gwarancji na oferowaną biżuterię.
- Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w trakcie trwania użytkowania. Między innymi są to uszkodzenia mechaniczne oraz naturalne procesy wycierania się pozłocenia z elementów pozłacanych lub utleniania srebrnych komponentów.
Formularz zgłoszeniowy
Prosimy o uzupełnienie danymi które zostały użyte w celu złożenia u nas zamówienia.